Envío
El importe de los gastos de envío se determinará, en cada caso, según el destino. De hecho, cuando se va a formalizar la compra haciendo clic en el carrito, se puede obtener un presupuesto exacto introduciendo el destino.
Y así, en cuanto lo sepa, podrá decidir si continúa o no con la compra. Compruebe el coste de transporte al final de la pantalla de CONFIRMACIÓN y ENVÍO donde vendrá descrito el importe exacto.
Para completar el proceso de compra todos los pedidos deben ser firmados a su recepción, momento en el que usted se hace responsable de los artículos comprados. En el caso que usted haya realizado una compra con envío a otra persona (por ejemplo en el caso de regalo), usted acepta como válida la firma en el lugar de recepción por otra persona y la responsabilidad de los artículos pasa a ser suya de igual forma.
Todos los envíos a península serán entregados en un plazo de 24h/72 horas laborables y a Baleares en 48h/72 horas laborales desde que se recibe el email de pedido completado, aunque el 90% de nuestros envíos suelen entregarse antes en 48h. Los pedidos recibidos pasadas las 00 horas, serán tramitados al día siguiente. Los plazos de entrega especificados son solo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte.
Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.
La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con el cliente tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la oficina de destino un máximo de 10 días desde la fecha de recepción del paquete en la oficina de transporte, para que el cliente pueda pasar a recogerlo por la delegación. Transcurridos esos 10 días y en caso de que el cliente no haya pasado por la oficina a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones. En casos puntuales como: campañas de promoción, días festivos o fines de semana, es posible que los pedidos se demoren 24h más debido al volumen de paquetes solicitados.
En el caso de que tras los 2 intentos de entrega, el paquete sea devuelto a La Luna Bonita porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.
Los días festivos en la Comunidad Valenciana o en España, no se realizarán envíos.
Los fines de semana no se realizan entregas.
No se realizan envíos a Apartados de correos bajo ningún caso.
En caso de que no quede stock de una prenda determinada, el pedido se enviará cuando La Luna Bonita vuelva a reponer stock. En este caso, se avisará al cliente por mail, llamada telefónica o por whatsapp. En caso de no localizar al cliente se emitirá el pedido con las prendas en stock y se abonará el importe del producto no enviado.
En caso de que una vez recepcionado el pedido por mail, observe que no queda stock de alguno de los productos solicitados, el cliente puede solicitar el abono de la prenda o cambiarlo por otra prenda de la colección con el mismo importe.
La Luna Bonita se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido.
Una vez enviado el paquete, el cambio de dirección de entrega o recanalización del mismo por error del cliente al introducir el código postal, supone un coste de 7€. En caso de que el cliente no vaya a estar en el domicilio inicial y no desee abonar a la agencia de transportes los 7€ de coste de cambio dirección, se dejará su paquete en la oficina de destino más cercana a su casa para que pueda pasar a recogerlo.
Cambios y devoluciones
Podrán realizarse cambios por otra talla o modelo siempre que tengamos existencias, en un plazo máximo de 14 días desde el día de recepción del pedido.
Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, enviando el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. Otra forma de realizar la devolución es enviando un Whatsapp al 678023080 para utilizar nuestra tarifa de envío con Keavo, entregando el paquete en la oficina de Keavo más cercana. El cliente deberá presentar el producto precintado y en su bolsa original para que nos llegue en las mismas condiciones que se el entregó.
La dirección de destino para cambios y devoluciones es: Concepción Sandemetrio Camacho calle vicente navarro soler, n7, 46910 , Benetúser, Valencia.
La Luna Bonita se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, sin la etiqueta o envoltorio original, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, si no quedase stock de ese mismo artículo, se canjeará por otra prenda del mismo importe o se realizará la devolución de éste.
Accesorios, mascarillas o accesorios de mascarillas: No se aceptan cambios ni devoluciones en bañadores, bikinis, cinturones, pendientes, pulseras, collares, relojes, anillos, medias, calcetines o accesorios de pelo.
En caso de que el cliente nos envíe uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío.
En el caso de DEVOLUCIÓN, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra ya sea PayPal, tarjeta o transferencia bancaria. Contando con 15 días laborales desde el momento que recibimos el paquete en nuestras instalaciones.
No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido.
Para realizar cambios o devoluciones de pedidos realizados a través de nuestra web, se deberá de contactar con nosotros a través del correo electrónico lalunabonitaonline@gmail.com o a través de nuestro Whatsapp 678023080. Los pedidos online también podrán realizar cambios o devoluciones en nuestra tienda La Luna Bonita, aunque en el caso de devolución de dinero se devolverá de la misma forma que se efectuó el pago en nuestra web en el plazo de 15 días.